Mange spillere tror, at deres bonus eller gratis spins krediteres automatisk, men bonussen vises ikke på kontoen, og det skyldes ofte, at man har overset et krav om aktivering eller en minimumsindbetaling.
Bonus og gratis spins vises ikke på kontoen
Du ser en velkomstbonus eller gratis spins i kampagnen, men saldoen ændres ikke efter indbetalingen.
- Bonussen kræver en bestemt bonuskode, som ikke blev indtastet
- Indbetalingen var for lav til at opfylde minimumskravet
- Spilleren brugte en betalingsmetode, der ikke er berettiget til bonussen
- Spillet er udelukket fra bonusomsætning
- Kontoen er allerede registreret med en tidligere bonus
- Log ind og gå til din kontoprofil. Tjek om en bonuskode er nødvendig, og indtast den ved næste indbetaling, hvis den manglede.
- Kontrollér, at din indbetaling overstiger det krævede minimum. Find beløbsgrænsen i bonusbeskrivelsen.
- Skift til en betalingsmetode, der accepteres til bonus, f.eks. kort eller e-wallet.
- Spil kun spil, der tæller med i omsætningen – typisk spilleautomater.
- Hvis du har modtaget en bonus tidligere, skal du vente, til den er omsat, før du aktiverer en ny.
- Ryd browserens cache og cookies, hvis bonussen ikke opdateres efter flere indbetalinger.
- Genstart casinoets side og tjek saldoen igen efter 5 minutter.
- Prøv at logge ud og ind igen for at genindlæse bonussen.
- Kontakt support via live chat, hvis ovenstående trin ikke virker, og hav dit kontonummer klar.
Hvis bonussen stadig mangler efter alle trin, skal du kontakte kundeservice og oplyse dit brugernavn og indbetalingsdato.
Casinoet eller spillene indlæses ikke på mobilen
Du ser en tom skærm eller en fejlmeddelelse, når du åbner Mr Green casino på din telefon.
- Browseren er for gammel eller understøtter ikke moderne webteknologi
- Telefonens internetforbindelse er ustabil
- Der er for mange åbne faner eller apps, der bruger hukommelse
- Spillet kræver en opdatering af browseren eller en særlig indstilling
- Opdater din mobilbrowser til den nyeste version. Brug Chrome, Safari eller Firefox.
- Skift fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt for at teste forbindelsen.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Luk alle andre faner og apps, der kører i baggrunden.
- Tøm browserens cache og cookies under indstillinger.
- Aktiver JavaScript i browserens indstillinger – det er nødvendigt for at spille.
- Deaktiver eventuelle annonceblokkere eller udvidelser.
- Prøv at åbne casinoet i en privat/inkognito-fane.
- Hvis du bruger en ældre model, skal du opdatere telefonens styresystem.
- Spil via telefonens browser og ikke en app – der findes ingen officiel Mr Green app til mobilen.
- Forsøg at indlæse et andet spil for at se, om fejlen er spilspecifik.
- Genindlæs siden efter hvert trin og se om spillet starter.
Kontakt support, hvis spillet stadig ikke indlæses, og beskriv din telefonmodel, browser og operativsystem.
Kan ikke logge ind eller kontoen er låst
Du ser en fejlmeddelelse som ”forkert brugernavn eller adgangskode” eller ”kontoen er midlertidigt låst”.
- Adgangskoden er indtastet forkert flere gange
- Brugernavnet eller e-mailadressen er stavet forkert
- Kontoen er låst på grund af for mange login-forsøg
- Browseren gemmer en forældet adgangskode
- Tjek at Caps Lock er slået fra, og at tasteordet er korrekt.
- Brug funktionen ”Glemt adgangskode” for at nulstille den via e-mail.
- Vent 15 minutter efter 3 forkerte forsøg, før du prøver igen.
- Log ind på https://mrgreen-dk.dk fra en anden browser eller enhed for at udelukke cache-problemer.
- Tøm browserens cookies og cache, da en gammel session kan blokere login.
- Kontrollér, at du bruger den e-mailadresse, du registrerede dig med.
- Hvis du modtager en låsemeddelelse, skal du følge instruktionerne i e-mailen for at låse kontoen op.
- Undgå at dele din adgangskode med andre – det kan udløse sikkerhedslåsning.
- Brug en stærk adgangskode og aktiver 2FA, hvis det tilbydes.
- Genstart enheden og prøv igen efter 5 minutter.
- Kontakt support via live chat, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden, da de kan verificere din identitet.
Kontakt kundeservice, hvis kontoen forbliver låst, og hav dit ID eller e-mail klar.
Indbetaling trukket fra banken, men mangler på casinokontoen
Du ser et træk i din netbank, men saldoen på Mr Green casino er ikke opdateret.
- Betalingen er endnu ikke behandlet af betalingsudbyderen
- Der er en forsinkelse i systemet mellem bank og casino
- Indbetalingen blev foretaget med en metode, der kræver manuel godkendelse
- Der er en midlertidig teknisk fejl
- Tjek transaktionshistorikken i din netbank for at bekræfte, at beløbet er trukket.
- Log ind på casinokontoen og gå til indbetalingshistorik eller transaktionslog.
- Vent mindst 30 minutter, da nogle betalingsmetoder har forsinkelser.
- Genopfrisk casinokontoen ved at logge ud og ind igen.
- Kontrollér, at du brugte den korrekte henvisning eller konto-id ved indbetalingen.
- Hvis du brugte en e-wallet, skal du dobbelttjekke, at du sendte til den rigtige konto.
- Ryd browserens cache, da en gammel side kan vise forkert saldo.
- Prøv at foretage en lille test-indbetaling for at se om systemet fungerer.
- Hvis betalingen stadig ikke vises efter 2 timer, skal du kontakte din bank.
- Tag et screenshot af banktransaktionen som dokumentation.
- Indsend en supportanmodning med bilag for at få pengene krediteret manuelt.
- Kontakt support, hvis du ikke får svar inden for 24 timer.
Kontakt kundeservice, hvis indbetalingen mangler efter 24 timer, og medsend dokumentation fra banken.
Quick Reference
Tabellen nedenfor giver et hurtigt overblik over de mest almindelige problemer og deres løsning.
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Bonuskode ikke indtastet eller minimumsbeløb ikke mødt | Tjek bonusbeskrivelsen for krav |
| Spil indlæses ikke på mobil | Browseren er forældet eller cache er fuld | Opdater browser og tøm cache |
| Kan ikke logge ind | Forkert adgangskode eller låst konto | Brug “Glemt adgangskode” |
| Indbetaling mangler | Forsinkelse hos betalingsudbyder | Vent 30 minutter og tjek transaktionslog |
Tabellen viser, at bonussen ofte mangler på grund af manglende aktivering, mens mobilproblemer skyldes teknisk opsætning. Login-problemer løses typisk ved at nulstille adgangskoden. Indbetalingsforsinkelser er normale og kræver tålmodighed. Hvis problemet fortsætter, er det bedst at kontakte support med dokumentation.
Gem screenshots af alle indbetalinger og bonuskoder, så du hurtigt kan dokumentere, hvis noget går galt.
