U opent ‘s avonds Sweet Bonanza voor een korte sessie, maar ziet een melding dat uw account is geblokkeerd. De meest voorkomende oorzaak is een onvolledige identiteitsverificatie (KYC).
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen
U ziet een melding dat uw account is beperkt of dat documenten niet zijn geaccepteerd.
- De documenten zijn onleesbaar of vervallen.
- De naam op het document wijkt af van uw accountnaam.
- U stuurde een screenshot in plaats van een originele scan.
- Het adresbewijs is ouder dan de toegestane periode.
- U heeft meerdere documenten tegelijk ingediend zonder duidelijke volgorde.
- Open uw accountinstellingen en ga naar het verificatiegedeelte.
- Bekijk welke documenten vereist zijn: een identiteitsbewijs en een adresbewijs.
- Maak een heldere, volledige scan van uw geldige paspoort of identiteitskaart.
- Zorg dat de foto niet is bijgesneden en dat alle gegevens leesbaar zijn.
- Upload het document als een JPG- of PNG-bestand, niet als een PDF.
- Neem een recent energierekening of bankafschrift als adresbewijs.
- Controleer of de datum op het adresbewijs binnen de geldende termijn valt.
- Vul uw volledige adres in zoals op het document staat.
- Voorkom dat documenten over elkaar heen liggen in de scan.
- Gebruik een vlakke ondergrond en goed daglicht zonder schaduwen.
- Als de verificatie wordt afgewezen, lees dan de foutmelding nauwkeurig.
- Pas de fout aan en dien het document opnieuw in.
- Vraag niet hetzelfde document opnieuw aan als de oorzaak onduidelijk is.
- Neem contact op met de klantenservice via de live chat voor verdere instructies.
- Blijf in hetzelfde gesprek tot de verificatie is afgerond.
Als u na deze stappen nog geen goedkeuring krijgt, neem dan contact op met de ondersteuning via de live chat.
De website of spellen laden niet goed op uw telefoon
U tikt op een spel, maar het laadt niet volledig of blijft hangen op een wit scherm.
- De internetverbinding is traag of onstabiel.
- De browsercache is vol of verouderd.
- U gebruikt een verouderde versie van de browser.
- Er staan te veel tabbladen open op uw telefoon.
- Het spel is niet geoptimaliseerd voor uw schermformaat.
- Gebruik een stabiele wifi-verbinding in plaats van mobiele data.
- Open https://sweet-bonanza.com.nl in de browser, niet in een app.
- Sluit alle andere tabbladen en apps op uw telefoon.
- Wis de browsercache in de instellingen van uw browser.
- Schakel indien mogelijk de hardwareversnelling uit in de browser.
- Herstart de browser en laad de pagina opnieuw.
- Probeer een andere browser, zoals Chrome of Firefox.
- Zorg dat uw besturingssysteem is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
- Verlaag de schermhelderheid tijdelijk om prestaties te verbeteren.
- Vermijd dat u tegelijkertijd video’s streamt.
- Schakel de vliegtuigmodus in en uit om de netwerkverbinding te vernieuwen.
- Als een spel blijft hangen, ga dan terug naar de lobby en start opnieuw.
- Probeer een ander spel om te testen of het probleem algemeen is.
Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de ondersteuning en vermeld uw browsertype.
Een storting is van uw bank afgeschreven maar niet op uw spelersbalans bijgewerkt
U ziet een afschrijving in uw bankrekening maar het tegoed in uw account is niet verhoogd.
- De betaling wordt nog verwerkt door de betalingsprovider.
- Er is een technische vertraging tussen de bank en de casino-omgeving.
- U heeft de verkeerde betalingsmethode gekozen.
- De transactie is mislukt maar de bank heeft het bedrag nog niet teruggeboekt.
- U heeft een minimaal bedrag gestort dat niet aan de vereiste voldoet.
- Open de transactiegeschiedenis in uw account om de status te controleren.
- Wacht ten minste tot het bedrag in de geschiedenis als “in behandeling” staat.
- Neem een screenshot van de bankafschrijving met datum en bedrag.
- Kijk of de betalingsmethode die u gebruikte wordt vermeld als actief.
- Kies een andere betalingsmethode als u de storting opnieuw probeert.
- Controleer of u het juiste bedrag heeft ingevoerd dat de methode accepteert.
- Als de status na een redelijke tijd nog “in behandeling” is, start dan een chat.
- Deel het screenshot met de klantenservice.
- Vraag of de transactie handmatig kan worden afgerond.
- Als de betaling afgewezen is, vraag dan om terugboeking.
- Blijf in het gesprek tot u een bevestiging van de terugboeking krijgt.
- Probeer een storting opnieuw als de eerste mislukte.
- Gebruik een creditcard of e-wallet in plaats van een bankoverschrijving.
- Zorg dat uw bank geen limiet voor online betalen heeft.
- Log uit en opnieuw in om de balans te verversen.
- Controleer of uw account geen andere openstaande verificaties heeft.
Als de balans na deze stappen nog niet is bijgewerkt, neem dan contact op met de ondersteuning en geef het transactienummer.
Een storting of opname wordt geweigerd vanwege limieten
U probeert een storting of opname te doen, maar u ziet een melding dat de limiet is overschreden.
- U heeft de dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet bereikt.
- De opnamelimiet per transactie is lager dan het bedrag dat u probeert op te nemen.
- U heeft in een korte tijd meerdere opnames gedaan.
- De betalingsmethode heeft een eigen minimale of maximale limiet.
- Uw account heeft een lagere limiet omdat u niet volledig geverifieerd bent.
- Open de accountinstellingen en zoek de limieten per methode.
- Pas de gewenste stortingslimiet aan naar een lager bedrag.
- Neem de dagelijkse opnamelimiet in acht en spreid uw verzoeken.
- Kies een andere betalingsmethode met hogere limieten.
- Vraag een verhoging van uw opnamelimiet aan via de klantenservice.
- Voltooi eerst de volledige KYC-verificatie om hogere limieten te krijgen.
- Weet dat methode-specifieke limieten niet te omzeilen zijn.
- Deel uw saldo op in meerdere opnames over meerdere dagen.
- Controleer of u niet tegelijkertijd een bonus heeft geactiveerd die limieten oplegt.
- Als u een bonus gebruikt, controleer dan de bonusvoorwaarden op limieten.
- Schakel over op een methode die geen limiet kent voor opnames.
- Als u een stortingslimiet wilt verhogen, vraag dan aan de ondersteuning naar de mogelijkheden.
- Wees voorbereid op een extra verificatie als u een limietverhoging aanvraagt.
- Houd het overzicht van uw transacties om uw limieten niet te overschrijden.
- Wacht tot de volgende dag als u een dagelijkse limiet heeft bereikt.
Als u nog steeds een weigering krijgt, neem dan contact op met de ondersteuning om de specifieke limiet voor uw account te bespreken.
Een laatste praktische tip: voltooi de identiteitsverificatie direct na uw eerste storting. Dat voorkomt dat stortingen en opnames worden geblokkeerd of vertraagd.
