Når du ser en ventende utbetaling som ikke endrer seg, eller en feilmelding om avvist dokument, er det oftest ufullstendig kontoverifisering eller tekniske forsinkelser som ligger bak.
Utbetaling henger eller er forsinket
Du ser at beløpet står som «venter» i kassen lenger enn forventet.
- KYC-dokumenter ikke fullført
- Bonusomsetningskrav ikke oppfylt
- Maksimalt uttaksbeløp per transaksjon er nådd
- Bankoverføring tar ekstra tid
- Spilleren har flere aktive bonuser som må fullføres
- Sjekk om du har sendt inn alle nødvendige dokumenter for ID-verifisering.
- Logg inn og se etter en varselboble om manglende dokumenter.
- Gå til kontoinnstillingene og se status på verifiseringen.
- Åpne bonusloggen og kontroller om du har et omsetningskrav du må oppfylle.
- Spill ferdig eventuelle aktive bonuser før du ber om ny utbetaling.
- Se etter en grense for hvor mye du kan ta ut om gangen.
- Velg en annen utbetalingsmetode hvis den nåværende har lavt tak.
- Vent minst én bankdag før du kontakter kundestøtte, da overføringstid varierer.
- Ikke prøv å avbryte utbetalingen for å gjøre den om igjen – det kan forsinke den.
- Dobbeltsjekk at du har skrevet riktig kontonummer eller e-lommebokadresse.
- Ta et skjermbilde av utbetalingsstatusen for å ha dokumentasjon.
- Kontakt kundestøtte direkte hvis utbetalingen fortsatt står som ventende etter én uke.
Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert
Du ser at bonusen eller gratisspinnene ikke dukker opp på kontoen etter innskudd.
- Innskuddet var for lite til å kvalifisere
- Bonuskoden ble ikke lagt inn ved innskudd
- Spilleren benyttet en annen betalingsmetode enn tillatt
- Bonuskampanjen er utløpt eller bare for nye spillere
- Spilleren aktiverte en annen kampanje som utelukker denne bonusen
- Les kampanjebetingelsene nøye for å se minimumsbeløpet som kreves.
- Sjekk om du skrev inn casumo bonuskode i feltet før du bekreftet innskuddet.
- Logg inn og gå til bonusseksjonen for å se om du må aktivere tilbudet manuelt.
- Se etter en liste over kampanjer under «Mine bonuser».
- Prøv et nytt innskudd med samme metode for å teste om betalingsmetoden godtas.
- Kontroller at du ikke har tatt imot en annen bonus nylig – noen utelukker hverandre.
- Vent opptil 10 minutter etter innskuddet, da noen kampanjer behandles automatisk.
- Slett nettleserbufferen og logg inn på nytt for å oppdatere kontoen.
- Spill noen runder på casumo mobile casino via mobilnettet for å se om bonusen dukker opp.
- Hvis gratisspinn skal deles ut over flere dager, sjekk at du logger deg inn daglig.
- Ta kontakt med kundestøtte med skjermbilder av innskuddet hvis bonusen mangler.
- Ikke spill videre før du har fått svar, da omsetningskravene kan bli påvirket.
Identitetsverifisering (KYC) stopper opp eller dokumenter avvises
Du ser en melding om at dokumentet ditt er avvist, eller at verifiseringen tar lang tid.
- Bildet er uskarpt eller mangler hjørner
- Dokumenttypen er ikke godkjent (kun pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort)
- Adressebeviset viser ikke hele navnet eller utløpsdatoen
- Dokumentet er eldre enn den tillatte tidsrammen
- Feil i innsendingen – for eksempel at bildet er speilvendt
- Skanning eller fotografering bør gjøres i dagslys uten blits.
- Legg hele dokumentet flatt på en mørk bakgrunn – alle fire hjørner må være synlige.
- Bruk originalfiler, ikke kopier eller skjermbilder.
- Send inn dokumentet på nytt hvis du får beskjed om at det er avvist.
- For adressebevis: bruk en regning eller kontoutskrift som er maksimalt tre måneder gammel.
- Kontroller at navnet ditt på adressebeviset matcher nøyaktig med det du oppga ved registrering.
- Hvis du bruker casumo casino på mobilen ta et bilde av dokumentet med telefonkameraet.
- Unngå å beskjære eller redigere bildet før opplasting.
- Sjekk e-posten for en lenke til https://casumocasino.eu.com sin KYC-side for å laste opp på nytt.
- Vent opptil 48 timer på manuell gjennomgang før du følger opp.
- Kontakt kundestøtte hvis dokumentet fortsatt er under behandling etter to virkedager.
- Ha passet eller førerkortet klart i hånden når du søker støtte, slik at du kan beskrive problemet.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser en tom hvit side eller en feilmelding når du prøver å åpne casinoet i telefonens nettleser.
- Ustabil internettforbindelse
- Gammel nettleserversjon
- Bufferen er full eller ødelagt
- VPN eller proxy er aktivert
- Spillleverandørens server er midlertidig nede
- Bytt fra WiFi til mobildata eller omvendt for å teste forbindelsen.
- Slett nettleserbufferen og informasjonskapslene i innstillingene.
- Oppdater nettleseren til siste versjon via telefonens appbutikk.
- Lukk alle faner og åpne nettstedet på nytt.
- Deaktiver eventuell VPN eller proxy i telefonens nettverksinnstillinger.
- Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
- Hvis du spiller på casumo mobile casino, sørg for at skjermrotasjon er slått på.
- Last inn siden på nytt ved å dra ned fra toppen av skjermen.
- Sjekk om andre spill på siden fungerer – hvis bare ett spill henger, er det en serverfeil.
- Slå telefonen helt av og på for å tømme midlertidige minne.
- Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere økten.
- Hvis problemet vedvarer, rapporter feilen til kundestøtte med en beskrivelse av hva du ser.
- Prøv å åpne casinoet i en annen enhet for å utelukke telefonens maskinvareproblem.
Quick Reference
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Utbetaling henger | KYC-dokumenter mangler eller bonus ikke omsatt | Se kontoinnstillinger for verifiseringsstatus |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke lagt inn eller feil beløp | Sjekk kampanjebetingelser og kodefelt |
| Dokument avvist | Bilde er uklart eller dokumentet er utgått | Ta nytt bilde i dagslys |
| Mobilen laster ikke | Bufferen er full eller VPN aktiv | Deaktiver VPN og slett buffer |
Tabellen gir en hurtig oversikt over de fire vanligste problemene. Første sjekk er alltid det enkleste tiltaket du kan gjøre selv. Hvis årsaken står i kolonnen «Vanlig årsak», følger du trinnene i den aktuelle seksjonen over. Husk at mange feil skyldes midlertidige tekniske forhold som løser seg av seg selv. Det er sjelden at flere problemer oppstår samtidig, så start med den mest åpenbare sjekken. Dersom du har prøvd alt og problemet vedvarer, er kundestøtte neste steg. Å ha dokumentene klare på forhånd sparer deg for tid ved innskudd og utbetaling.
Det beste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre KYC-verifiseringen umiddelbart etter at du har opprettet konto, før du gjør det første innskuddet.
